Mart2020

AvivaSA CEO’su Fırat Kuruca:

AvivaSA CEO’su Fırat Kuruca:

“Sektörümüzün geleceğini ‘müşteri odaklılık’ ve ‘dijitalleşme’ olgularında görüyoruz” Boğaziçi Üniversitesi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü mezunu olan Fırat Kuruca, 1989 yılında uluslararası ...
Konuk Yazar

Konuk Yazar

Gelişen yapay zeka teknolojisiyle çağrı merkezi operasyonları daha verimli olacak Teknolojinin etkisini derinden hissetmeye başladığımız son 10 yılda müşteri beklentileri ve davranışları da büyük bir ...
Gezgin

Gezgin

CPP Çağrı Merkezinde kadın çalışanların oranı % 83   Tüm dünyada 40 yılı aşkın süredir 200’den fazla iş ortağı ile birlikte faaliyet gösteren CPP Group, Türkiye pazarında 12 yılı aşkın süredir bi...
Mobil müşteriler sanal asistanları sevdi

Mobil müşteriler sanal asistanları sevdi

  Günümüzde çağrı merkezi süreçlerinde yoğun olarak faydalanılan Yapay zekâ ve sanal asistanlar; eskinin IVR programlarından farklı olarak, karşısında bir müşteri temsilcisi varmış gibi, talepleri yaz...