Sosyal Medya ve dijital iletişimdeki yeniliklerin çağrı merkezlerine yansıması Günümüzün teknolojiyi kullanma alışkanlıkları müşterilerle kurulan iletişimin niteliğini de derinden etkiledi. Bugün diji...

Bahis şirketleri için müşterilerle iletişimin odak noktası; çağrı merkezleri  1990’lı yılların başından itibaren  başta futbol olmak üzere tüm spor dallarında yaşanan gelişmeler, spor aktivitele...

Gülmeyi Bilmeyen Dükkan Açmasın. Firma ile müşteri arasındaki etkileşimin kalitesini tanımlayan “Müşteri Deneyimi” kavramı, günümüz rekabetçi koşullarında öne çıkmanın ve fark yaratmanın temel koşulla...

Elektrik Dağıtım sektörü, tüketici memnuniyetini bir numaralı öncelik olarak belirledi. Çağrı merkezlerindeki istihdamın sektörel dağılımı dikkate alındığında son yıllarda önemli bir artış kaydeden en...

2016 Çağrı Merkezi Araştırma Raporuna göre; sektörel büyümede dış kaynak ağırlığı artmaya devam ediyor. IMI Conferences ve Çağrı Merkezleri Derneği iş birliğiyle hayata geçirilen Türkiye Çağrı Merkezi...

Bu yıl 12’ncisi düzenlenen Contact Center Konferansı ve Fuarı 19 – 20 Ekim tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleşti. Çağrı merkezlerinin tek yönlü iletişimden çok kanallı iletişim merke...

Sayısız yerel ve uluslararası markanın faaliyet gösterdiği hazır giyim pazarında, müşterilerin tüketim alışkanlıklarındaki değişim ve pazara giren yabancı markaların artışı, rekabeti hiç olmadığı kada...