Kısa bir zaman diliminde bütün dünyada hayatı durma noktasına getiren korona virüs salgını, sosyal hayatımızın yanı sıra iş yaşamını da derinden etkiledi. Pandeminin ekonomik etkilerinin bir süre daha...

Çağrı Merkezleri uzun bir süredir, geleneksel rolünün ötesine geçerek  “müşteri deneyimi merkezi” olarak tanımlanıyor. Çağrı merkezinin sadece çağrı yanıtlamaktan ibaret olmadığını vurgulayan bu tanım...

Rekabetin arttığı günümüzde, tüketicilerin sesine kulak veren, ürün ve hizmetlerini buna göre kurgulayan şirketler, elde ettikleri müşteri sadakatiyle rakiplerini geride bırakıyor. Ürünün kendi kalite...

Bu yıl 15. kez gerçekleştirilen ve sektörün en önemli buluşma noktası niteliğindeki Türkiye Çağrı Merkezi Günleri, 5 – 6 Kasım tarihlerinde Fairmont Quasar’da sektör temsilcilerini bir araya getirdi. ...

Kargo- lojistik sektörü, Türkiye’nin iç ve dış ticaret hacmindeki artışa paralel olarak büyümeye devam ediyor. Özellikle e-ticaret sektöründeki hızlı yükseliş, lojistik ve taşımacılık firmaları için c...

Dış kaynak tercihinde öne çıkan faktörler; güvenlik, hız ve esneklik Çağrı Merkezleri, kurumların müşteri ile doğrudan temas kurabildiği ve deneyime yön verebildiği en önemli iletişim köprüsü olmayı s...

FinTek girişimleri, bankalar için rakip mi? İş ortağı mı? Tüm sektörlerde olduğu gibi bankacılık sektörü de gelişen teknolojiye birlikte evrim geçirmeye devam ediyor. Artık tüketiciler, bankacılık işl...

İnternetin dev alışveriş merkezleri: Pazaryerleri İnternetin AVM’leri olarak nitelendirilebilecek Pazaryeri e-ticaret siteleri, birçok sanal mağazayı bünyesinde barındırarak büyümeye ve gelişmeye deva...

Sigorta sektörü, müşteri iletişim sürecine çağrı merkeziyle değer katıyor Müşteri ile iletişim sürecinin büyük önem taşıdığı sigorta sektörünün, çağrı merkezi hizmetlerini outsource etme yaklaşımları,...