Teknoloji
Yeni teknolojiler dolandırıcılık yöntemlerini de etkiliyor Dolandırıcılık anlamına gelen Fraud, her sektörde farklı türleriyle kendini gösteren bir kavram. Çoğunlukla finans ve Telekom sektörlerinde k...
Kategori: Teknoloji
Teknoloji
Yeni dijital teknolojiler çağrı merkezi hizmetlerine yön veriyor Teknolojideki hızlı gelişim, mobil kullanım oranlarındaki artış, iletişim kanallarının çeşitlenmesi ve müşteri alışkanlıkları, çağrı m...
Teknoloji
...
Teknoloji
Chatbot teknolojisi çağrı merkezlerini nasıl değiştiriyor? Son zamanlarda çağrı merkezlerinde sıklıkla telaffuz edilen terimlerden biri haline geldi chatbotlar. Mobil teknolojiler ve online iletişim y...
Teknoloji
Voice Biometrics teknolojisi güvenli ve hızlı işlem olanağı sağlıyor. Her geçen yıl artan çağrılar, beklemeye tahammülü olmayan müşteriler ve güvenlik nedeniyle uzayan görüşme süreleri… Müşteri memnun...
Yeni Nesil Motivasyon ve Öğrenme Modeli: Oyunlaştırma
Tüketim alışkanlıkları, teknolojik imkanlardan yararlanma eğilimleri ve motivasyon etkenleriyle farklılık gösteren yeni bir jenerasyonunvarlığı, şirketler için strateji ve süreçleri bu doğrultuda plan...
Otomatik Çağrı Dağıtımı teknolojisi, operasyon verimini arttırıyor
ACD (Automatic Call Distribution) diğer bir deyişle Otomatik Çağrı Dağıtımı, gelen çağrıların sistem üzerinde önceden yapılmış tanımlar aracılığıyla, en kısa sürede en uygun şekilde dağıtımını yapan ...
Sürdürülebilir Hizmet İçin Teknoloji Planlamaları Neden Önemlidir?
Operasyonları kesintiye uğratabilecek olaylar karşısında kurumun en az zararla çıkabilmesi amacıyla hazırlanan iş sürekliliği planlamaları, organizasyon içindeki kritik iş fonksiyonlarının her durumda...
Çağrı merkezlerinde makine öğrenme teknolojisi
Çoğunlukla istatistiksel verilerin toplanması ve yönetilmesinde yararlanılan makine öğrenme teknolojilerinin çağrı merkezlerindeki kullanım alanları gün geçtikçe yaygınlaşıyor. Müşteri deneyimi ve mem...