Çağrı merkezleri için veri yönetiminin önemi artmaya devam ediyor

Müşterilerin önemli bilgilerinin yer aldığı ve bu bilgilerle birçok işlemin yapılabildiği çağrı merkezleri için veri yönetimi kritik öneme sahip.  Operasyonların başarısı için anahtar role sahip bu verilerin işlenmesi, özellikle KVKK ve GDPR gibi veri koruma kanunlarının yürürlüğe girmesiyle zorlaştı.

2016 yılında yürürlüğe giren KVKK, içerdiği hükümlerle çağrı merkezleri için yeni bir dönem başlatırken, 2 yıllık uyum süreci 2018 yılında sona erdi. Bu sayımızdaki dosya konumuzda çağrı merkezlerinin bu uyum sürecini nasıl değerlendirdiklerini ve sürecin sonunda geldikleri noktayı araştırdık.  Verilerin toplanması, saklanması, işlenmesi, silinmesi ve güvenliğine ilişkin düzenlemeleri içeren bu süreçte en çok cevabı aranan soruları sektör temsilcilerine yönelttik.

KVKK dışında, satın almalarla daha küresel bir yapıya dönüşen bazı çağrı merkezleri için bağlayıcı nitelikteki GPDR de, veri yönetim sürecinde dikkate alınması gereken diğer bir konu.

Tüm bu düzenlemelerin çağrı merkezi hizmetlerini nasıl dönüştüreceğini, stratejileri ne yönde etkileyeceğinin yanıtlarını aradığımız yeni sayımızda, Arzum Yönetim kurulu Başkanı Murat Kolbaşı ve Pisano CEO’su Özkan Aykut Demir başta olmak üzere çok değerli isimlerle röportajlar, dosya konuları ve sektördeki son gelişmeleri sayımıza taşıdık.

Diğer yandan 2019 yılı, yeni organizasyonlarda katılımcılarını buluşturmaya hazırlanan IMI Conferences için de yenilik yılı olacak.  Yılın ilk organizasyonlarından biri olan, özellikle bankacılık ve outsource pazarını derinden etkileyen regülasyonların hizmet planlamalarına etkilerinin konuşulacağı “Çağrı Merkezlerinde “Bankacılık Çözümleri ve Regülasyonların Etkileri” konulu konferans sektörün çok değerli simlerini buluşturacak.  22 Şubat tarihinde Farimont Hotel’de, banka, outsource ve teknoloji hizmeti sunan kurumları buluşturacağımız organizasyonda görüşmek dileğiyle…