Teknolojik
gelişmelerle beraber kurumların sahip oldukları veriler hiç olmadığı kadar
değerlendi.‘Veri’yi en değerli varlıklarımızdan biri
konumuna getiren günümüz dünyasında, gerek müşterilerin gerekse çalışanların
geçirdiği her süreç ardında bir iz bırakıyor. Her geçen gün artan bu veriyi
kullanma şeklimiz, operasyonel verimliliği iyileştirecek yenilikleri beraberinde
getiriyor.
Müşteri Deneyiminde
verinin önemini, verilerin toplanması ve analizinde iletişim merkezlerinin
rolünü ve iletişim merkezi kalitesini geliştirmek için veriden faydalanma
yöntemlerini,
sektör yöneticilerinin görüş ve öngörüleriyle birlikte sayfalarımıza taşıdık.